1.4. Tự động phân loại KH dễ chăm sóc

Phân loại khách hàng trong quá trình chăm sóc hay theo dõi được từng hành động của khách hàng đã quan tâm là 1 bước quan trọng của quá trình chăm sóc lại khách.

Thẻ hội thoại

Tạo và đánh thẻ hội thoại khách hàng trong quá trình chăm sóc là 1 cách phân loại tập khách hàng giúp cho quá trình chăm sóc lại sau này của bạn được đúng tối tượng, nâng cao hiệu quả chốt đơn.

Thẻ tag chuyên sâu

✔ Phù hợp với các bên làm dịch vụ như bất động sản, thẩm mỹ, nhà thuốc.... cần thẻ tag chính và nhiều thẻ phụ để lựa chọn

✔ Kết hợp với thẻ hội thoại để tăng khả năng chăm sóc, quan tâm đến từng khách hàng.

✔ Không mất thời gian đọc lại tin nhắn cũ, mọi thay đổi về dịch vụ mà khách hàng lựa chọn đều được hiển thị ngay lập tức.

Sau khi đánh tag bên hội thoại thì ngay lập tức bên CRM sẽ được cập nhật.

Theo dõi từng hành động của khách hàng

Khi trả lời tin nhắn khách hàng bằng tin nhắn kịch bản hay gửi chương trình thông báo khuyến mãi bằng kịch bản, bạn muốn biết khách hàng đã đọc tin nhắn chưa, đã quan tâm đến nội dung khuyến mãi nào thì hành động CRM: thêm thẻ/ xóa thẻ sẽ giúp bạn lắm rõ hành vi của khách hàng

Khi khách hàng chọn đọc thông tin nào, ngay lập tức sẽ được đánh tag thẻ theo từng hành động.