Tạo Kịch bản Marketing/ Câu trả lời tự động khi có tin nhắn mới đến page

Cách hoạt động của tính năng:

Bạn hình dung tin nhắn gửi đến khách hàng --> Khách hàng chọn nút --> Nội dung tiếp theo được gửi đi

Hướng dẫn tạo kịch bản

Mỗi hành động của khách hàng sẽ cho 1 kết quả khác nhau. Tất nhiên sẽ không dừng lại 1 tin nhắn này, bạn có thể thêm các nút khác và 1 chuỗi tin nhắn sẽ được gửi.

Bước 1: Vào CRM --> Gửi chuỗi tin nhắn Flow --> Kịch bản --> Tạo kịch bản mới --> Nhập tên và chọn loại kịch bản

Nếu chọn sai loại kịch bản, nhấp vào Thêm mới để chọn lại.

Tips: Flow có thể kéo thả dễ dàng, thay đổi thử tự trong Flow là điều đơn gian

Bước 2: Điền Tên tin nhắn - sẽ có nhiều flow nhỏ khác nhau, đặc biệt quan trong khi bạn tạo chuỗi nhiều tin nhắn

Bước 3: Loại tin nhắn

Tạo Kịch bản trả lời tự động khi có tin nhắn mới đến page --> Bạn bỏ qua bước này
Tạo kịch bản Marketing - Gửi tin nhắn hàng loạt, bạn phải chọn đúng loại tin nhắn phù hợp với nội dung được tạo đầu tiên

Cách chọn loại tin nhắn

Thẻ cập nhật sự kiện (CONFIRMED_EVENT_UPDATE): Gửi cho người dùng lời nhắc hoặc thông tin mới về một sự kiện mà họ đã đăng ký (ví dụ: đã trả lời, đã mua vé). Thẻ này có thể dùng cho các sự kiện sắp tới và các sự kiện đang diễn ra.
Cập nhật giao dịch (POST_PURCHASE_UPDATE):Thông báo cho người dùng thông tin mới về giao dịch mua gần đây.
Cập nhật tài khoản (ACCOUNT_UPDATE):Thông báo cho người dùng về sự thay đổi đột xuất đối với ứng dụng hoặc tài khoản của họ.

Tin nhắn chỉ được gửi khi đính kèm thẻ tin nhắn do Facebook chỉ định. Bạn có thể để lần lượt mỗi chiến dịch 1 thẻ khác nhau, 2 chiến dịch gần nhau không dùng chung 1 thẻ

Bước 4: Nội dung tin nhắn

Có 4 nội dung để bạn gửi đến khách hàng

1. Tin nhắn văn bản kèm tạo tối đa 3 nút

Nhập nội dung gửi đến khách hàng
Tạo được tối đa 3 nút với chức năng:

1 Nút postback: gửi nội dung văn bản

Nút web_url: gửi link web/ nhóm Zalo/ Facebook Group/ Shopee/ Lazada...

2 Nhập nội dung bạn sẽ trả lời khi khách hàng bấm vào nút này (bạn có thể không nhập nếu chỉ muốn gửi tin tiếp theo)

3 Chọn thêm tin nhắn mới

--> Chọn Thêm tin nhắn mới Facebook -> Nếu bạn muốn gửi tiếp tin nhắn

--> Chọn Thêm tin nhắn mới Zalo ZNS -> Nếu bạn muốn đổi gửi sang khách có sđt trên Zalo

Sau đó, chọn Hoàn tất

4 Chọn kịch bản vừa tạo và đổi tên. Đến đây, bạn thấy việc đặt 1 cái tên cho kịch bản quan trọng rồi chứ.

Tips: Bạn có thể đặt tên đúng theo nút nhưng có phân cấp 1.1/ 1.2...

Chọn tin nhắn có sẵn --> được hiểu là sau khi khách hàng bấm vào nút --> Biglead sẽ tự động gửi nội 2 và kèm 1 kịch bản 4 tiếp theo

Ở đây có 1 bước để bạn biết được khách hàng của mình đã quan tâm sản phẩm đến bước nào. Đó là thêm hành động CRM

Bạn thêm hành đồng add_tag và chọn thẻ tag phù hợp theo từng nội dung gửi đến khách hàng. Việc tạo thẻ tag sẽ diễn ra trước ở mục Quản lý khách hàng --> Thẻ sale Hành động remove_tag cũng tương tự