5. Quản lý khách hàng CRM

CRM - kho lưu trữ data khách hàng kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng của bạn, giúp hợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân lực của bạn trong một nền tảng.

CRM giúp ích được gì cho bạn?

  • CRM tập hợp tất cả khách hàng tiềm năng từ quan tâm tới mua hàng trên tất cả các kênh vào 1 chỗ

  • Nhập và chuyển đổi danh bạ khách hàng sang đối tượng quan tậm OA của bạn; từ đó dễ dàng nhắn tin chăm sóc miễn phí

  • Dễ dàng tìm kiếm và lọc khách hàng theo tên, sđt, page...

  • Tự động gắn tag, gỡ tag theo hành động quan tâm chiến dịch quảng cáo gửi tới khách hàng

  • Với khách hàng đến từ Facebook/ Zalo, mở đến đúng cuộc hội thoại với khách trên Biglead

  • Nhập/ xuất dữ liệu danh sách khách hàng

  • Đồng bộ dữ liệu khách hàng và thẻ hội thoại trên Biglead

Biglead hiểu rằng, mỗi nhân viên của bạn sẽ có nhu cầu sử dụng thông tin khách hàng khác nhau, vì vậy được lựa chọn trường hiển thị thông tin phù hợp là tất yếu.

Chọn Thao tác --> Lựa chọn số cột --> Chọn trường thông tin.

Thẻ khách hàng

Chọn quản lý khách hàng --> Thẻ sale

Thẻ này dùng để đánh thẻ tag khách hàng trong từng trường hợp. Mỗi khách hàng với nhóm thẻ tag khác nhau giúp:

  • Phân loại tập khách hàng,

  • Gửi kịch bản chăm sóc đến đúng đối tượng,

  • Tạo thẻ theo tên chiến dịch Marketing

Cách sử dụng thẻ khách hàng - Thẻ sale

Thẻ sẽ được tag trên từng khách hàng. Chọn khách hàng --> Chức năng sẽ tự hiện ra --> Chọn hành động thêm/ hủy/ gắn thẻ

Thẻ hội thoại được tag trong quá trình chăm sóc sẽ tự động cập nhật trong CRM.

Trạng thái chăm sóc khách hàng

Biglead có 1 vài gợi ý về trạng thái chăm sóc, để thay đổi và thêm mới:

Chọn Quản lý khách hàng --> Danh sách trạng thái chăm sóc

Previous4.2. Đánh giá nhân viênNext6. Thiết lập chiến dịch marketing

Last updated